地铁哈尔滨站开展“关爱老人 智慧助老”活动
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为了方便乘客出行，哈尔滨地铁的各个车站都增添了许多 " 智慧地铁设备 "，在广大市民乘客享受到了智慧地铁带来的便利同时，也有部分老年人面对智能设备不太了解使用，给出行带来困扰。9 月 1 日，地铁 2 号线哈尔滨站组织车站周边社区常坐地铁的老年居民，开展以 " 关爱老人、智慧助老 " 为主题的活动。
活动现场，工作人员为老年乘客讲解 " 自助购票机、票务处理机、触摸式周边信息屏 " 等智慧地铁设备的使用方法，以及常见问题处理，比如在付费区内出不去站、利用 ISM 设备询问路径、查询地图等等实用功能。十余位叔叔阿姨们听得津津有味，也与工作人员沟通了他们的想法，工作人员耐心聆听建议，并达成了长期组织该活动的意向。
活动之余，工作人员也向老年乘客们介绍了地铁 2 号线哈尔滨站推出的一系列 " 适老化 " 服务举措。针对老年人容易疲惫的特点，哈尔滨地铁站特别打造了 " 老年人休息区 "，为高峰期间无法免费乘车的老年乘客提供一个短时休息区，避免老年人长时间站立等待，让老年乘客更舒适。每日早晚高峰期前，车站 " 老年人休息区 " 平均接待 30 余名老年乘客，为其提供候车服务。针对老年人视力衰退的情况，地铁 2 号线哈尔滨站雷锋服务站内还增配老花镜、放大镜等物品，方便老年乘客查阅车站内公示公告、报刊以及查看手机。借助花镜的使用，每周都有效帮助 20 余位老年乘客解决阅读障碍。同时，车站推出 " 大字模式 " 指示标识，车站内设置放大版标识、并对标识面板优化，使之简单易懂，加强老年乘客乘车体验，解决其忧。通过墙面张贴、立柱悬挂，" 大字标识 " 和工作人员一起，每天为百余名老年乘客指引方向。
老年人是地铁乘客中的重要群体，服务不仅立足乘客的出行方式，也需关注特定群体的乘车体验。地铁 2 号线哈尔滨站将持续开展爱老助老活动，提升老年乘客们的安全感、幸福感，大力营造孝亲敬老、向上向善的浓厚社会氛围，为乘客顺畅出行保驾护航。
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