冰雪旅游季，地铁来助力丨依客流调整运营时间，发行5万张计次纪念票
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第25届哈尔滨冰雪大世界将于12月18日正式开园迎客，这座拥有冰雪基因的乐园将迎来八方游客，感受冰雪之美，引爆冬日的欢乐与热情。为保障乘客出行，提高市民游客的出行体验，哈尔滨地铁提前部署、周密安排、多措并举，全面提升地铁运营服务品质，护航百姓出行，助力冰雪之约。
应急服务㥋客流调整运营时间及列车量为科学有序保障乘客平安出行，地铁集团根据人数和出行规律提前做好客流预判，规划重点保障车站，细化行车组织及保障方案，增强与客运、乘务、检修等部门的协调联动，确保发生故障及时有效处置，各类安全风险可控、能控、在控。为保障设备的正常运行，各设备专业人员负责保障闸机、扶梯、直梯、安全门等与乘客运输服务密切相关的设备运行良好。在地铁车站工作人员的配合下，公共交通分局调动警力分别在地铁出入口通道、安检机、电扶梯以及地铁站台上维持秩序，防止人员聚集，严防发生拥挤踩踏事件。同时，地铁集团以客流为导向，合理安排冰雪季期间各线路列车运行计划，根据客流情况适时加开列车和调整线网运营时间。线网额外增加13列备用车随时待命，当各线路出现大客流情况时，可及时组织热备车上线快速疏散乘客，缓解客流压力。便民服务可预约出票，指定站点领取 为了让乘客更加舒心地乘坐地铁，哈尔滨地铁集团运营事业总部通过实施“服务+”措施，全力提供各项客运服务保障。首先，按照“站外控制、站内有序”的原则，地铁运营事业总部采取了“一站一预案”的运营组织措施。在大客流车站的出入口、站厅、站台等位置增设铁马、导向标识等设施，并安排专人进行引导，以确保乘客能够有序进出站。其次，地铁线网66座车站客服中心的显著位置增设了“市民服务热线电话”，为旅游团队提供“预约服务”。乘客可提前拨打服务热线，车站将提前出票，安排指定时间和指定车站领取车票，并提供“绿色通道”服务。此外，为方便外地游客乘坐地铁，哈尔滨地铁集团还发行了电子一日票和三日票，并积极与第三方支付渠道合作，开展乘车优惠活动。针对残疾人和行动不便人员，哈尔滨地铁提供了“爱心预约”服务。乘客只需拨打服务热线，车站将提供“一对一、点对点”的全程服务。此外，车站还为乘客提供了便民服务台、爱心座椅、应急药箱和热水服务等设施。地铁工作人员还将为乘客讲解车站主题文化、智慧地铁和周边信息等，为乘客提供更多的便利和信息。通过“暖心服务”，让冰城出行更有温度。优惠措施发行5万张计次纪念票为了助力哈尔滨冰雪季活动，哈尔滨地铁集团与马迭尔集团将联合发行5万张计次纪念票，以宣传25届哈尔滨冰雪大世界和第36届太阳岛雪博会。在冰雪旅游季期间，地铁车站将设置“无包快速安检通道”，以节约游客出行时间。为了帮助外地游客了解车站周边的旅游信息，景点沿线的地铁车站将制作“冰雪旅游季乘客出行指南”，工作人员将解答游客的咨询问题，并提供相关讲解。同时，地铁车站还增设语音提示、人工提醒和防滑地毯等措施，保障乘客的安全，防止滑倒事故的发生。通过这些“旅游+”措施，哈尔滨地铁将为冰雪季活动增加人气，提供更加便利和安全的出行体验，同时向游客推荐地铁沿线的旅游资源。
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