哈尔滨地铁打造无障碍出行环境
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“咱们从这边出站。”在地铁工作人员的帮助下，通过站台上的渡板，乘客的轮椅平稳地从车厢出来。这是发生在“五一”假期时地铁3号线清真寺站的一幕。近期，客流不断创新高的哈尔滨地铁全面提升服务保障，积极从乘客需求出发，不断收集老年乘客、特殊乘客以及病残乘客在出行中的需求和问题，促进无障碍环境建设。
“五一”假期，徐先生想坐轮椅出游，听说哈尔滨地铁可以预约出行服务，于是提前打了热线电话预约。“您从哪站进站，哪站出站？”热线电话把徐先生的出行站、目的地站通知了相应的车站。地铁3号线清真寺站的工作人员接到服务预约后，提前准备了站台无障碍渡板，提前知晓乘客乘坐车次、车门位置，等候在站台，一路帮助徐先生直到出站。
徐先生向当班值班站长姜璐，安检班长金佳成，放置渡板的站台安保员林洁琼和随行指引他的站厅安保员彭立业表示，“自从生活中离不开轮椅后，总怕给家人、朋友添麻烦，所以平时自己很少出家门，更别说坐地铁去远地儿了。但哈地铁的服务就让我很暖心，很舒心，让我体验到现在的地铁无障碍环境及贴心又周到的服务，让我打消了许多顾虑，可以更安心地出行了。”
哈尔滨地铁车站的站外都设置了轮椅坡道、盲道，出入口还设有垂直直梯或升降机，乘客如需要无障碍出行帮助，可以拨打哈尔滨地铁服务电话51986000，车站工作人员会提供贴心服务。
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