【冰城地铁】常态化客控举措 保障乘客平安出行

护士左雅雯

【冰城地铁】常态化客控举措 保障乘客平安出行
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随着哈尔滨地铁线网日均客流的持续走高，地铁 3 号线凯盛源广场站日均进出站客流也不断刷新历史最高数据，截止到目前单站最高客流达 6.2 万人次，尤其是到了周末和节假日，毗邻哈西万达、西城红场等商圈的凯盛源广场站更是成为广大冰城市民逛街休闲的热门车站，地铁成为了千家万户便捷出行的首选方式。


抽调人员 为大客流站保驾护航

凯盛源广场站客流高峰主要集中在周五下午和周末，日均进出站客流是工作日客流的 2 倍以上。为了确保在大客流期间车站客运组织疏导有序，窗口服务及时到位，3 号线秉承 " 站区统筹管控，人员协调联动 " 的原则，每到双休日，将站区内其他车站当班人员提前排班，配合凯盛源广场站值班站长及工作人员共同完成大客流保障任务。站台岗、站厅付费区、客服中心、进站闸机、车站出入口，将乘客密度最大、问询最多的点位穿成 " 一条线 "，做到 " 服务有问必答，客流有阻必疏 "。


因地制宜 增设常态化客控围栏

凯盛源广场站 1 号口因靠近万达广场，是乘客进出的首选出入口，因此在大客流期间该出入口人员也最为密集，存在明显的进出站客流走向交叉现象。为了确保在周末和节假日期间 1 号口外客运组织安全有序，车站根据站内扶梯及楼梯布置原则及乘客行走习惯，在车站出入口设置常态化客控围栏，每层围栏都设置了 1-2 道活动门，确保在大客流期间，可以引导乘客 " 迂回式 " 进、出站，在非客流高峰时段，车站随时开启 " 活动门 "，乘客仍可 " 直线式 " 进出车站，满足乘客安全便捷出行需求。