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[2号线] 当面倾听 贴心服务——地铁2号线开展“站长接待日”活动

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发表于 2023-9-3 11:14:06 2023 来自手机 | 显示全部楼层 |阅读模式

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当面倾听 贴心服务——地铁2号线开展“站长接待日”活动
http://app.myzaker.com/article/64f3dc011bc8e0657e000004

" 你提出的在地铁站内设置超市的建议,我会向公司提出。"" 关于地铁票价的问题,我来回答一下 ……"8 月 31 日,哈尔滨地铁 2 号线举办的 " 站长接待日 " 吸引了不少乘客驻足聆听或提问,各车站站长耐心细致地一一回答乘客提出的问题。


据了解,2023 年地铁 2 号线的车站已经开展了 8 期 " 站长接待日 " 活动,每月一次,各站站长深入了解市民乘客所需,近距离倾听意见建议,认真解答出行疑惑,搭建起与市民乘客沟通的 " 连心桥 "。


本次活动是在地铁各车站站厅内举行,选在客流进出较为频繁的位置,由区域站长、站长、值班站站长主持并回答乘客提出的问题。乘客们提的最多的是票务政策、运营时间和出行信息方面的问题。也有乘客问新线路什么时候开通?地铁员工上班都做什么工作?在场的众多乘客在听了车站的回答后,都得到了想了解的答案。


开展 " 站长接待日 " 活动能贴近乘客,摸排车站实际问题,收集车站员工对车站日常工作机制、制度落实等方面的执行情况,引导员工向乘客提供优质化服务。

" 接待日收集到的问题或建议,我们都会‘打包’收下,有则改之,这也能督促我们更好地做好工作,提高车站运营服务质量。"2 号线北部站区区域站长说。
当面倾听 贴心服务——地铁2号线开展“站长接待日”活动
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