武汉地铁与火车站、机场实现乘客服务“无缝对接”

和你相伴1

        今年暑期，铁路航空暑运客流旺盛，持续增长，与火车站、机场等交通枢纽接驳的武汉地铁“四站一场”根据客流变化，及时加大运力投入，加强对有需求乘客的帮扶，主动对接，促进地铁、铁路、航空无缝接驳服务。

        增加会合点，统一放大导向标志
       

        去年，地铁汉口火车站站厅新增一处会合点，方便乘客在此会合、接人，受到许多乘客好评。今年暑期，地铁武昌火车站、天河机场站等枢纽站也纷纷增设会合点，并且放大标志，一眼就能找到。

        在武昌火车站地铁4号线与7号线的换乘通道处，方形立柱张贴了一整幅橙色的会合点标志，橙色是7号线的线路色，非常醒目。“我在会合点这里等你，就在7号线到4号线的这个通道这里。”每天都有拖着行李的乘客和朋友约在此处会合。

        在地铁天河机场站，会合点设在地铁与武汉交通中心无缝对接的站厅一端，是乘客进出机场T3航站楼、城际铁路的必经之路。一整根圆柱被梅花红色标志包了起来，上面写着“会合点”三个大字，乘客想不注意都难，旁边还放置了休息座椅。

        为了规范标志，武汉地铁还将“会合点”标志统一设计成两人握手的形象，一目了然。

        4号线二党支部书记主月丽介绍，地铁4号线武昌火车站站厅客流密集的通道处，还为乘客设计了一种可伸缩的分流标志。由于车站旁边有宏基汽车客运站，经过长期观察，地铁工作人员发现，每天中午11时至12时是长途车客流到达高峰，不少乘客要通过地铁站从F出入口到C出入口前往火车站，很容易与地铁客流发生对冲。于是他们在换乘通道处设置了一个可以伸缩的黄底黑字醒目标志，当乘客特别多时，可有效帮助坐地铁的乘客和赶火车的乘客快速赶往各自目的地。

        实现立体交通“无缝”帮扶

        8月27日下午2时23分，两名乘客来到4号线集贤站，其中一人对工作人员说，自己陪家人从外地到武汉就医，刚出院，准备坐火车回老家。

        听说生病乘客行动不便，地铁工作人员马上护送其上车，同时联系4号线武昌火车站，将2名乘客乘坐的列车号和车门编号告诉他们。

        下午3时36分，列车到达武昌火车站，值班站长胡哲康早已在站台等候，将乘客扶到轮椅坐下，一路护送交给铁路工作人员。临行前，乘客有些激动，握着胡哲康的手不停地说：“谢谢你们！出门在外难处多，一路受到你们的帮助，我太感动了。”

        8月30日中午12时，一名女性乘客在2号线天河机场站下车后，不慎将单肩背包遗失在列车上，此时距离值机时间不足半小时，乘客焦急不已。值班站长童莉接到消息后，安抚乘客先去办理值机，随后立即安排后续车站寻找。背包在宋家岗站被找到后，宋家岗站立即安排工作人员送到天河机场站。随后，天河机场站值班员邓梦蝶接力，仅用时7分钟，就将背包送至值机口处，此时距离乘客登机仅差一分钟。2号线一党支部党员祝泉说：“天河机场站是终点站，经常有乘客丢东西，有时候因为赶飞机，不方便回地铁站取，我们就直接帮忙送到航站楼。”

        诸如此类的“无缝”帮扶还有很多。

        交通枢纽站联合打造“服务共同体”

        “有一位盲人需要护送乘坐地铁，会合地点在铁路无障碍电梯口。”就在几天前，2号线汉口火车站接到铁路工作人员发来的帮扶需求，值班站长普江其和客运值班员孙行立刻出发，按照约定时间到达电梯口，接到盲人乘客把他送上地铁，然后通知目的地青年路站派人接应。

        2号线一党支部纪检委员江曼介绍，在汉口火车站，地铁与国铁无缝换乘，两个交通枢纽站于去年年底实现了电话、岗位、服务需求“三个互认”，联合打造“服务共同体”。今年，在武昌火车站，地铁C出入口处设了一座志愿服务岗亭，地铁、站区办、国铁建立一条“爱心通道”，每当有乘客从地铁换乘国铁需要帮助时，地铁工作人员会送到岗亭，站区办志愿者无缝衔接，把乘客护送至国铁，并交接给铁路工作人员。

        与天河机场、城际铁路无缝换乘的地铁2号线天河机场站，已经与各航空公司、国铁实现“点对点帮扶、面对面交接”，建立爱心乘客对接服务工作流程。

我就是一懒人

实话实说现在无缝对接的交通确实做的还行，面面俱到还需假以时日

章鱼的尾巴

虽然但是，直连高铁站机场的20号线呢？

火车叨位去

章鱼的尾巴 发表于 2023-9-5 08:57
虽然但是，直连高铁站机场的20号线呢？

武汉西站还没影就打算14号线一次性上全线了？干脆20号线也分个段，能修多少是多少，后面再补