哈尔滨地铁集团开展“迎亚冬”服务礼仪培训活动

护士左雅雯

哈尔滨地铁集团开展“迎亚冬”服务礼仪培训活动
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日前，哈尔滨地铁集团开展了“迎亚冬”服务礼仪培训，提升城市轨道交通文明形象，更好地为前来冰城的各地游客服务。



本次培训授课的老师是国家注册高级礼仪培训师王珂琦教授。培训共分为两部分，第一部分讲授卓越的服务意识、大方的服务举止、有效的服务沟通、得体的服务形象；第二部分讲授通用礼仪，包含点头招呼礼仪、递接礼仪、手势礼仪、站姿礼仪等。授课过程中灵活运用讲授式、研讨式、互动式、观摩式和体验式等多种教学方法，丰富课程形式，强化教学效果。

在培训过程中，王教授通过生动的案例和互动环节，让员工深刻感受到了不同场合下礼仪的具体应用。从职场礼仪到社交礼仪，从着装打扮到言谈举止，每一个细节都体现了礼仪的精髓。在模拟演练环节，员工通过多个场景的模拟，更加直观地感受到了礼仪的规范性和实用性。

哈尔滨地铁集团将以这次“礼仪培训”为契机，要求线网各站服务窗口的广大员工，学习礼仪知识，提升服务质量，做好冰雪旅游季和2025年亚冬会期间的保障服务。