拨打电话51986000！哈尔滨地铁已为万余名行动不便乘客提供“爱心预约”服务

护士左雅雯

拨打电话51986000！哈尔滨地铁已为万余名行动不便乘客提供“爱心预约”服务
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只要拨打电话51986000，地铁工作人员就可以为出行不便的乘客提供地铁“一站式”出行服务。几年来，这个“爱心预约”电话已经服务了上万名出行不便的乘客。



近日，在医大一院站的站台上，一位轮椅乘客在家属的陪同下即将搭乘列车，工作人员第一时间引导乘客到达设有轮椅固定装置的地铁车厢前候车，并设置无障碍渡板，让乘客平稳乘降列车，通知目的地站在指定位置帮助乘客出站。



记者从哈尔滨地铁集团了解到，本着“乘客至上、服务一流”的理念，为了让行动不便的老年人、残疾人及患病的人能乘坐地铁，地铁集团组织线网各车站开展了“爱心预约”服务，在客服中心设立了“市民求助电话”51986000，只要乘客有需求拨打求助电话，车站工作人员就会为其提供“一站式”服务。几年来，他们先后为12050名行动不便的乘客提供了“爱心预约服务”，其中包括老年人1085人次、残疾人1021人次，以及其他近万出行不便人群。

liukof

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