【冰城地铁】地铁员工真情服务 “照亮”盲人乘客前行的路

护士左雅雯

【冰城地铁】地铁员工真情服务 “照亮”盲人乘客前行的路
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10 月 19 日，哈尔滨地铁 3 号线海河东路站来了一位 " 老朋友 "，车站安保员见他准备进站，熟练地拿起手持对讲机呼叫值班站长张晶，值班站长心领神会般地放下了手头的工作，立即叫上安检班长于艳赶到出入口，一边与该名乘客寒暄，一边引导他进站、协助换取福利票、陪伴候乘车。这样的工作，已经持续了一年的时间 ......
原来这名乘客是附近盲人按摩培训学校的学员，独自出行对他而言是一件极具挑战的事，更别说乘坐地铁了。他每周至少有三天会搭乘地铁，像他这样的学员还有好几个，一来二去他们与海河东路站建立了良好的关系，会经常性拨打车站电话求助，接到电话以后，工作人员都会第一时间到出入口提供进站引导服务，并耐心地为他们介绍车站盲道、楼梯扶手盲文、无障碍设施、车厢爱心座椅、无障碍卫生间等设施。
这位乘客激动地对地铁工作人员说：" 你们地铁员工总是在关键时候帮助我，从进站、搭乘自动扶梯、过闸机，到人员交接、换乘引导，包括疫情以来新增的站厅测温等环节，都能实现无缝对接，我真的特别感谢你们。" 如果说四通八达的地铁为他们的出行插上了 " 隐形的翅膀 "，这些热心尽职的地铁员工，则成为他的 " 眼睛 "。