当面倾听 贴心服务——地铁2号线开展“站长接待日”活动

护士左雅雯

当面倾听 贴心服务——地铁2号线开展“站长接待日”活动
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" 你提出的在地铁站内设置超市的建议，我会向公司提出。"" 关于地铁票价的问题，我来回答一下 ……"8 月 31 日，哈尔滨地铁 2 号线举办的 " 站长接待日 " 吸引了不少乘客驻足聆听或提问，各车站站长耐心细致地一一回答乘客提出的问题。


据了解，2023 年地铁 2 号线的车站已经开展了 8 期 " 站长接待日 " 活动，每月一次，各站站长深入了解市民乘客所需，近距离倾听意见建议，认真解答出行疑惑，搭建起与市民乘客沟通的 " 连心桥 "。


本次活动是在地铁各车站站厅内举行，选在客流进出较为频繁的位置，由区域站长、站长、值班站站长主持并回答乘客提出的问题。乘客们提的最多的是票务政策、运营时间和出行信息方面的问题。也有乘客问新线路什么时候开通？地铁员工上班都做什么工作？在场的众多乘客在听了车站的回答后，都得到了想了解的答案。


开展 " 站长接待日 " 活动能贴近乘客，摸排车站实际问题，收集车站员工对车站日常工作机制、制度落实等方面的执行情况，引导员工向乘客提供优质化服务。

" 接待日收集到的问题或建议，我们都会‘打包’收下，有则改之，这也能督促我们更好地做好工作，提高车站运营服务质量。"2 号线北部站区区域站长说。