地铁1号线开展“站长接待日”活动

护士左雅雯

地铁1号线开展“站长接待日”活动
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为更好地提高车站客运服务水平，深入了解乘客出行需求，提升综合服务水平，11月8日上午9时，哈尔滨地铁1号线南部站区开展了以“用心倾听,提升服务”为主题的“站长接待日”活动。


在区域站长陈旭、王强、马骁等人的带领下，工作人员现场发放地铁宣传手册共计50余份，共接待来访咨询120余人次，为乘客答疑解惑40余人次。各车站广泛收集乘客建议，针对乘客提出的增设便捷雨伞、增设电扶梯、调整列车运行间隔、车站首末班车时间、增加休息座椅等问题，车站站长耐心细致地为乘客答疑解惑，工作人员还将乘客意见和建议进行详细记录、归纳总结，认真梳理好乘客反馈的宝贵意见。



在活动现场，乘客们纷纷表示这样的活动很有意义，解决了平常乘车过程中遇到的一些问题，更加了解了地铁带来的便利，希望哈尔滨地铁越来越好。各车站站长也表示，通过“站长接待日”，提供一个与乘客面对面交流的平台，通过听取乘客的需求和建议，不断提升服务质量。



以乘客为中心，以问题为导向，车站将把“市民出题、地铁答题、乘客评议”理念贯穿为民服务的全过程，重点解决乘客乘坐地铁出行时的共性需求，用“实招硬招”推动便民惠民服务向纵深发展，持续增强乘客出行的便捷度和幸福感。

哈尔滨地铁提醒广大乘客：如您在乘车过程中遇到困难，请及时与车站工作人员联系，或者拨打51986000。