S1线累计客运量突破4000万

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[color=rgba(0, 0, 0, 0.85)]四年见证，温州S1线稳稳的幸福

[color=rgba(0, 0, 0, 0.85)]温州网 2023-12-31 10:03:05

　　2023年，温州迎来了“轨道交通线网运营时代”，恰逢今日，2023年12月31日，浙江交通集团旗下幸福轨道公司运营温州S1线四周年，轨道上的温州加速飞驰，轨道下这条“线”，在不经意间已焕发新生。

　　回望2019年12月31日，作为全国第一条制式市域铁路，温州S1线从无到有，横跨市域中心、贯穿城际东西，和瓯江并肩滚滚而行，悄然间改变着城市的交通框架：

　　从西部产城融合示范区到瓯江口新城，温州S1线穿越千年商港而过，助力实现温州两翼联通；从温州南站到温州龙湾国际机场，两大交通枢纽串珠成链，无缝衔接……

　　自浙江交通集团旗下幸福轨道公司2019年12月31日运营以来，截至目前，温州S1线累计客运量突破4000万。今年以来，单日最高客流量更是接连突破新高，最高达14.97万人次。

　　智慧变革，稳稳接住4000万客流

　　“累计客运量突破4000万，这个数字在意料之中。温州S1线现在每天承担着超4万名乘客的安全接送任务，只有下‘苦功夫’向数智化变革，才能稳稳接住更多的乘客。”幸福轨道公司负责人说道。

　　温州是首批国家智慧城市试点之一，幸福轨道公司以时不我待的紧迫感，抢抓数字机遇，以数智变革支撑服务变革升级，在切实提升乘客出行体验及运营质量的道路上奔跑不息。

　　过闸机无需掏手机，只需抬个头，刷脸即可通过；需要发票，到智慧客服中心点点手指就能领取；不确定何时到达的下一站，车内就有实时显示到达车站的三维立体信息……

　　今年以来，幸福轨道公司全面推进“智慧车站”建设，以亚运为契机，7座车站9个智慧客服中心成功建成上线，整合智能问询、票务处理、服务用品领取等功能于一体，实现乘客服务从传统人工转变为智能服务，推进“无障碍”“零距离”的智慧化便民服务。该中心已在惠民路站、动车南站、奥体中心站上线使用，受到了乘客们的广泛好评，数据统计，智慧客服中心投入使用后，较原客服中心效率提升57%，日均服务人数增长67.48%，票务和服务数据准确性达100%。亚运赛事期间，服务约10万人次，自助使用占比约76.52%。

　　向内检视，今年幸福轨道公司在安全管理与车辆维保等多方面同步完成了数智化的升级。通过深度学习算法和人工智能技术的应用，实现设备关键部件状态实时在线监测及系统设备智能运行；将现有控制系统与大数据信息相融合，建立了以数据驱动的检维修管理模式，实现运营维修的可视化管理；完成双重预防数字化系统建设，使轨道运营安全管理透明化、安全预防智能化、安全响应高效化、安全工作流程化……在夯实工作基础上，不断提高数字化服务水平，一场智慧化的变革正全面席卷这条53.507公里的线路上。

　　服务升级，每15天送“暖服务”到“心坎上”

　　翻开温州的城市地图，S1线的客流得以突破且节节攀升的背后，是市民出行搭乘S1线意愿的不断加强。

　　对于工作日每天乘坐S1线通勤的金先生来说，“家+S1线+公司”的“三点一线”让他对S1线的依赖程度越来越深，“不堵车、时间固定、车厢干净整洁......这个冬日，我还惊喜地发现，温州S1线的座椅温温热热的。”这样“细节的小温暖”让他很是开心。

　　今年12月，幸福轨道公司根据乘客实际需要，为列车增设座椅加热功能，把“暖服务”送到乘客“心坎上”。

　　然而，这只是温州S1线众多新举措中的一项。今年以来，S1线累计推出各类服务升级、改造、创新举措超20余项，平均每隔15天，乘客就能看到S1线的一个新变化：

　　S1线在新桥、德政、龙霞等车站建设空调候车室；对无障碍坡道、无障碍卫生间、无障碍电梯等设备设施进行重点改造；全线铺设AED急救设备、医药箱等；全面升级“瓯运+”、“准妈妈”徽章、爱心预约、安检绿色通道等服务举措等。

　　幸福轨道以“同心同行”服务品牌为核心，身体力行乘客出行的每一个实际需求，创新“5321”微笑服务原则，以5米关注、3米微笑、2米问候、1米服务原则和微笑接待六步法为导向全面推动窗口微笑服务，将服务从“精致”做到“精细”，让“幸福”不再只是一个名字，而是贴近乘客出行时实实在在的感受。

　　肩负重任，轨道与城市共迎N场大考

　　道路通，则百业兴。今年以来，温州接连不断迎来多场盛事：杭州第十九届亚运会、世界青年科学家峰会、演唱会、世界温州人大会……每一场城市盛事的背后，都有温州S1线默默挥洒汗水的身影。

　　尤其在国际盛事亚运期间，温州S1线共安全运送乘客129.16万人次，日均客运量8.07万人次，9月30日达到最大客运量13.8674万人次，加开列车263列次，累计延长运营时间268.58小时，运行图兑现率、列车正点率均为100%，圆满完成了19场足球赛3场龙舟赛的运输保障工作。在运能有限的情况下，9月30日，1小时10分钟内安全有序疏散1.9万人次观赛乘客。

　　除了做好重要事件的保畅任务，在S1线的全力以赴下，温州人的出行半径越来越大，这座城显得越来越“小”。目前，温州轨道交通线网西起桐岭、东至灵昆，自北向南串联起乐清、瓯江口、龙湾、瑞安，S1、S2两条重要交通动脉在机场站、灵昆站实现换乘，并与在建的S3线在东山站实现换乘。

　　如今的温州，已从最初的1条线路、53.507公里、18座车站发展走向3线联运的未来，这张四通八达的线网让区域融合变得更加紧密，空间界限不断被打破，连接了一座座不断蝶变的城与乡、城与城。市域铁路完善城市公共交通系统，极大方便市民出行，为温州打开了更多发展空间。

　　在这场链接城市、融入发展的行动里，温州S1线已经开启第五年再出发的新征程。

本文转自：温州新闻网 66wz.com